Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 1 de outubro de 2025

Na Casa Elège, buscamos garantir a melhor experiência de compra para você. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas online.

  • Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail contato@casaelege.com, informando o número do pedido.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de embalagem original (quando aplicável) e acessórios.

  • Após o recebimento do produto devolvido, faremos a análise e iniciaremos o processo de reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Trocas por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal (90 dias para produtos duráveis), você pode solicitar a troca ou reparo.

  • Entre em contato por e-mail com fotos e descrição do problema.

  • Após análise, enviaremos as instruções para devolução sem custo de frete.

  • Confirmado o defeito, você poderá optar por:

    • Receber um novo produto igual;

    • Receber crédito para compras futuras;

    • Solicitar reembolso integral.

3. Trocas por outros motivos

Caso queira trocar por outro modelo, cor ou produto (sem defeito):

  • A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.

  • Nesse caso, os custos de frete de devolução e reenvio ficam sob responsabilidade do cliente.

4. Reembolsos

  • O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

  • Pix ou cartão de débito: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Prazos de envio e análise

  • O prazo para análise de trocas ou devoluções é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

  • Você será informado por e-mail sobre cada etapa do processo.

6. Condições em que não aceitaremos a devolução/troca

  • Produtos com sinais de mau uso, danos causados por queda, umidade, impacto ou qualquer forma de uso inadequado.

  • Produtos sem embalagem original ou sem os itens/acessórios que os acompanham.

  • Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

7. Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para contato@casaelege.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido;

  • Nome completo e CPF;

  • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, troca por outro produto);

  • Fotos do produto (quando aplicável).

Nosso time retornará com as instruções detalhadas para postagem ou coleta do produto.

8. Endereço para devoluções

Casa Elège
📍 Avenida Doutor José Ismael Pedrosa, 531
Taubaté – SP – 12042-273